Durante muitos anos ouvimos dizer que o futuro pertencia às empresas de software.
A lógica parecia simples: desenvolver uma plataforma, vendê-la através de subscrições e crescer à medida que aumentava o número de clientes. Foi este modelo que deu origem a algumas das maiores empresas tecnológicas do mundo.
No entanto, acredito que estamos perante uma mudança ainda mais profunda.
Uma mudança que pode representar uma oportunidade rara para países como a Guiné-Bissau.
Não porque sejamos um mercado enorme. Nem porque tenhamos mais recursos do que outros. Mas precisamente porque estamos a construir agora grande parte da nossa economia digital.
Enquanto muitos países procuram adaptar infraestruturas, processos e modelos de negócio criados há vinte ou trinta anos, nós ainda estamos a definir como será a próxima década.
Ao longo dos últimos anos, tenho tido o privilégio de acompanhar a transformação digital de empresas privadas, instituições públicas e organizações internacionais na Guiné-Bissau. Essa experiência permitiu-me chegar a uma conclusão simples: o maior desafio raramente é a falta de tecnologia. Na maioria das vezes, o verdadeiro problema está na forma como pensamos a tecnologia.
E isso muda tudo.
A vantagem de quem ainda está a começar
Quando se fala da transformação digital da Guiné-Bissau, é frequente ouvir que estamos atrasados.
Eu prefiro dizer que estamos numa fase diferente.
A diferença pode parecer apenas semântica. Contudo, tem enormes implicações.
Os mercados mais desenvolvidos carregam consigo um peso invisível: sistemas antigos, processos burocráticos digitalizados apenas pela metade, investimentos milionários em tecnologias difíceis de substituir e organizações que resistem naturalmente à mudança.
Nós temos outro desafio.
Estamos a construir.
E quem constrói hoje tem a possibilidade de escolher materiais mais modernos.
Foi exatamente isso que aconteceu com os pagamentos móveis em vários países africanos. Em muitos casos, nunca existiu uma forte cultura bancária tradicional. Em vez disso, milhões de pessoas passaram diretamente para soluções móveis, criando um dos maiores exemplos mundiais de inovação financeira.
Da mesma forma, a transformação digital pode permitir-nos evitar muitos dos erros cometidos por mercados mais maduros.
Em vez de seguirmos exatamente o mesmo caminho, temos a possibilidade de construir soluções pensadas para a realidade de hoje e não para os desafios de ontem.
A próxima geração de empresas não venderá software
Durante anos perguntámos aos clientes:
“Que software precisas?”
Nos próximos anos, acredito que a pergunta será outra.
“Que problema queres deixar de resolver manualmente?”
Pode parecer apenas uma pequena diferença.
Na realidade, representa uma mudança de paradigma.
Hoje, uma empresa já não quer apenas uma plataforma para gerir clientes.
Quer mais clientes.
Também não procura um sistema apenas para responder a mensagens.
Quer respostas rápidas que gerem vendas.
Da mesma forma, não procura um programa para organizar documentos.
Quer libertar tempo para aquilo que realmente faz crescer o negócio.
É aqui que entra um conceito que começa a ganhar força em vários mercados: Service-as-a-Software.
Em vez de vender ferramentas, as empresas passam a vender resultados.
O cliente deixa de pagar por uma aplicação.
Passa a pagar por um serviço executado por software, apoiado por Inteligência Artificial, automação e processos inteligentes.
Ou seja, o foco deixa de estar na tecnologia.
Passa a estar no resultado.
Porque é que isto interessa à Guiné-Bissau?
Porque a maioria das empresas guineenses não precisa de mais software.
Precisa de ganhar produtividade.
Uma clínica privada não precisa de aprender a utilizar cinco aplicações diferentes. O que realmente procura é um sistema que marque consultas automaticamente, envie lembretes aos pacientes e torne o atendimento mais eficiente.
Da mesma forma, um hotel não quer dezenas de dashboards para analisar todos os dias. O objetivo é simples: receber mais reservas.
Já uma agência de viagens valoriza sobretudo a rapidez. Quanto mais depressa responder a um pedido de orçamento, maior é a probabilidade de fechar a venda.
Por outro lado, um escritório de contabilidade pretende reduzir horas de trabalho repetitivo, enquanto uma empresa de construção procura acompanhar projetos sem depender de dezenas de folhas de Excel.
No fundo, nenhuma destas empresas compra tecnologia por si só.
Compra produtividade.
Compra tempo.
Compra capacidade para crescer.
E essa mudança de mentalidade pode transformar completamente o mercado.
A Inteligência Artificial muda a economia dos serviços
Durante décadas, uma empresa de serviços crescia contratando mais pessoas.
Mais clientes significavam mais colaboradores.
Mais colaboradores significavam mais custos.
Esse modelo começa agora a mudar.
Hoje, uma parte significativa do trabalho administrativo, comercial e operacional pode ser automatizada.
Responder a perguntas frequentes.
Preparar propostas.
Emitir documentos.
Agendar reuniões.
Fazer acompanhamento comercial.
Organizar informação.
Produzir relatórios.
Todas estas tarefas, que até há pouco tempo exigiam horas de trabalho humano, podem agora ser executadas em segundos.
Naturalmente, isto não significa que as pessoas deixam de ser importantes.
Pelo contrário.
Passam a dedicar-se ao que realmente cria valor: decidir, negociar, inovar, criar relações de confiança e resolver problemas complexos.
Uma oportunidade para competir de forma diferente
Existe uma ideia muito enraizada de que os países africanos precisam primeiro de alcançar os mais desenvolvidos para depois inovarem.
Não acredito nisso.
A história mostra exatamente o contrário.
Sempre que surge uma grande mudança tecnológica, abre-se uma janela onde todos voltam praticamente ao mesmo ponto de partida.
Foi assim com a internet.
Mais tarde aconteceu o mesmo com os smartphones.
Agora poderá repetir-se com a Inteligência Artificial.
A vantagem deixa de estar apenas em quem possui mais infraestruturas.
Passa a estar em quem consegue adaptar-se mais depressa.
É precisamente por isso que vejo a atual fase da Guiné-Bissau com enorme otimismo.
Ainda temos poucos sistemas antigos para substituir.
Ainda temos poucos processos cristalizados.
Mais importante ainda, temos margem para desenhar soluções pensadas para os próximos vinte anos, e não para os últimos vinte.
O papel da Nô Kunsi Digital nesta nova realidade
Na Nô Kunsi Digital, acreditamos que esta mudança exige uma nova forma de pensar a tecnologia.
Durante muitos anos, o mercado valorizou quem desenvolvia mais websites, mais aplicações ou mais funcionalidades. Esse continuará a ser um trabalho importante. Contudo, deixou de ser suficiente.
Hoje, o verdadeiro valor está na capacidade de resolver problemas reais.
É por isso que, na Nô Kunsi Digital, procuramos desenhar soluções que vão além do desenvolvimento tecnológico. O nosso objetivo é automatizar processos, eliminar tarefas repetitivas e permitir que empresas e instituições concentrem o seu tempo naquilo que realmente cria valor.
Um website deixa de ser apenas um website quando começa a gerar oportunidades de negócio.
Uma loja online deixa de ser apenas um catálogo quando vende de forma consistente.
Um chatbot deixa de ser apenas uma funcionalidade quando responde, acompanha clientes e apoia o processo comercial vinte e quatro horas por dia.
Da mesma forma, uma plataforma interna deixa de ser apenas um sistema de gestão quando executa tarefas, reduz erros e aumenta significativamente a produtividade das equipas.
É esta visão que orienta a evolução da Nô Kunsi Digital: menos tecnologia pela tecnologia e mais tecnologia ao serviço dos resultados.
Porque acreditamos que o futuro não pertence às empresas que desenvolvem mais software.
Pertence às empresas que conseguem criar mais impacto através dele.
A década que começa agora
A transformação digital da Guiné-Bissau não será definida apenas pela quantidade de computadores, de fibra ótica instalada ou de plataformas criadas.
Será definida pela forma como utilizarmos essas tecnologias para aumentar a produtividade, reduzir custos, criar novos modelos de negócio e tornar as empresas mais competitivas.
A Inteligência Artificial representa uma oportunidade sem precedentes para economias em desenvolvimento.
Contudo, apenas beneficiará verdadeiramente quem compreender que a tecnologia, por si só, nunca foi o objetivo.
O objetivo continua a ser resolver problemas.
Nos próximos anos veremos muitas organizações falar de Inteligência Artificial.
Poucas conseguirão transformá-la em valor real para os seus clientes.
Estou convicto de que esse será o verdadeiro fator de diferenciação das empresas tecnológicas africanas.
Na Nô Kunsi Digital, escolhemos posicionar-nos desde já nessa direção.
Não queremos apenas acompanhar a transformação digital da Guiné-Bissau.
Queremos ajudar a construí-la.
Porque, no fim do dia, a transformação digital nunca foi sobre software.
Sempre foi sobre pessoas, negócios e impacto.
